Social Happiness Officer / Community Manager H/F

Descriptif de l'offre

GTB – (Groupe WPP) est une agence de communication intégrée : media, digital, pub, RP. 

Joint-venture de 3 agences internationales: Ogilvy-Paris, Wunderman, Mindshare.

Dans l'équipe GTB/Ogilvy-Paris et sous la responsabilité du Social Media Coordinator et Social Media Manager, vous intégrerez une équipe de 3 personnes dédiées aux médias sociaux pour un grand compte automobile.

MISSIONS

Vous aurez pour principales missions :

 1/ Customer Care Service

• Vous devrez monitorer, surveiller et répondre aux nombres sollicitations que la marque reçoit sur les réseaux sociaux (plaintes comme messages positifs).

•  Vous devrez rassurer, apaiser, temporiser les clients. Mais aussi fidéliser et entretenir les bonnes relations avec nos fans / ambassadeurs

• Vous devrez également être force de proposition pour renforcer la complicité entre les fans et la marque (faire des commentaires spontanés, mise en place d’opé spéciale, live chat, rewards pour les meilleurs fans, storytelling sur nos plus anciens fans…) Content

• Vous serez également amené-e à vous introduire dans des groupes privés Facebook de fans ou de détracteurs afin d’assurer la présence de la marque mais également alerter le client rapidement.

2/ E-Réputation

• Vous serez en charge de la surveillance de la réputation de la marque afin de saisir des opportunités de génération de lead ou de déceler les sujets plus critiques

• Vous examinez quotidiennement les sites, forums, blogs automobiles, pour en extraire les informations pertinentes, les analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).

• Vous serez amené-e à proposer un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…) en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible.

3/ Veille et benchmarks

• Vous gardez un œil sur les nouvelles pratiques en social média, les tendances et les opportunités de rebonds sur les trending topics (esprits créatifs bienvenus !)

• Vous scrutez l’actualité de nos concurrents et plus globalement du secteur pour en dégager des grandes tendances et des points de vigilance

Profil

De niveau Bac +3/5, vous êtes issus d’une école de communication ou dans une spécialisation marketing/communication.

• Vous avez, au moins 2 ans d’expérience en agence de communication ou sur un poste similaire;
• Vous êtes doté(e) d'un véritable sens de l'organisation et faites preuve de : rigueur, patience, créativité et empathie;
• Vous êtes un EXPERT AUTOMOBILE avec une expérience sur ce secteur (même à titre personnel);
• Vous êtes à l'aise avec Twitter / Facebook / Instagram / Youtube/ Linkedin et la Suite Microsoft;
• Des connaissances en outils de social listening / modération sont un plus;
• Votre orthographe est ABSOLUMENT irréprochable.

MODALITÉS

• CDI 
• Rémunération : selon profil
• Avantages : remboursement à 50% des frais de transport en commun (STIF) et prise en charge à 50% des tickets restaurant, etc.
•  Localisation : Paris 8^e